Хотите обратиться к нам за помощью? Узнайте, как это сделать.

Подробно расскажите нам о возникшей проблеме, и мы порекомендуем вам способ связи с нами, где вы получите помощь как можно скорее.

Вы можете связаться с нами в чате, по электронной почте или телефону, а также получить помощь от пользователей на форуме Answers HQ . Все зависит от вашей проблемы.

Не понимаете, как создать запрос? Следуйте шагам ниже:

Узнайте, как обратиться к нам за помощью по телефону*, в чате или по электронной почте через сайт

1. Нажмите .
   • Вы также можете нажать на кнопку "Связаться с нами" в верхней части любой страницы сайта Справки EA или внизу этой статьи.
2. Выберите игру, с которой возникли проблемы, или Origin , если вам нужна помощь с учетной записью.
3. Выберите платформу, на которой вы играете.
4. Выберите тему , по которой вам нужна помощь.
5. Выберите характер проблемы .
6. Нажмите Выбрать способ связи .
   • Если вы еще не вошли в свою учетную запись EA, вы можете выполнить вход здесь.

*Плата за телефонную связь может взиматься в зависимости от вашего местоположения или тарифного плана оператора связи. Плата может также взиматься при звонке с мобильного телефона. Данный номер может быть недоступен при использовании услуг некоторых операторов мобильной связи. Свяжитесь со своим оператором, чтобы узнать больше.

Вопросы, для решения которых вам потребуется связаться с нашими специалистами службы технической поддержки пользователей:

Взломанная учетная запись.

• Если данные вашей учетной записи были утеряны в следствии взлома
• Eсли ваш секретный вопрос был изменен взломщиком
• Если ваша почта была изменена взломщиком

Обратитесь за помощью к нашим специалистам.

Проблема с покупкой/активацией игры.

• Если игра внезапно исчезла из вашей библиотеки
• Если ваш заказ был внезапно отменен
• Если вы получаете ошибку о превышенном лимите активации/загрузки игры
• Если с вас сняли деньги за заказ, но игра не пришла

Изменение данных учетной записи.

• Если вы забыли свой секретный вопрос
• Если вам не приходят СМС подтверждения для логина
• Если ваш FUT аккаунт заблокирован после 5 неверных попыток ввода ответа на секретный вопрос
• Если вы хотите изменить секретный вопрос и ответ на него
• Если вы хотите перенести игры с одной учетной записи на другую
• Если вы хотите изменить возраст на своей учетной записи Origin

Обратитесь за помощью к нашим специалистам.

Для связи с нашей службой поддержки вам необходимо перейти на сайт EA Справка и войти в систему под своими данными Origin. Логин находится в правом верхнем углу страницы. Как только вы войдете в систему, на сайте отобразится ваше имя Origin:

Далее вы перейдете на вашу домашнюю страницу, где вы можете найти информацию об играх, информацию по техническим проблемам и часто задаваемым вопросам. Вы также можете перейти в кабинет управления вашей учетной записью или же вернуться к нам в Answer HQ.

На странице Учетные Записи вы можете изменить свои данные или же проверить вашу историю заказов и обращений в нашу службу поддержки, и многое другое.

На странице Игры вы можете найти список всех игр, которые есть у вас в библиотеке, а также с легкостью узнать все, что вас интересует о любой игре EA: от технических требований до изменений в последнем патче.

На странице Темы , вы найдете категории по часто задаваемым вопросам. Тут вы сможете найти все полезные статьи и новости.

Для обращения за помощью к нашим специалистам службы поддержки пользователей перейдите в раздел Справка По Игре, далее выберите интересующий ваc продукт - будь то Origin или FIFA 15, в этом списке есть все (помните, что если вы не нашли иконку игры, просто воспользуйтесь поиском). Прокрутите странице с популярными темами по продукту вниз и нажмите на кнопку Связаться С Нами:

• Выберите продукт
• Выберите платформу
• Выберите тему
• Опишите свою проблему

После этого вы увидите доступные способы связи:

• Телефонное Обращение - Вам не нужно будет звонить самостоятельно, наши специалисты сами свяжутся с вами по телефону.
• Телефонный звонок - Вы можете самостоятельно позвонить нашим специалистам по доступному номеру.
• Электронная почта - Напишите нашим специалистам письмо и они ответят вам на email. ВНИМАНИЕ! По соображениям безопасности, данная опция доступна не для всех продуктов и не для всех категорий!

Ручные меры "Агрессивный спам" (их еще называют "санкциями") - автоматизированный или ручной пинок сайта из поиска без участия основных алгоритмов Google. Команда по борьбе с веб-спамом довольно эффективно борется некачественными сайтами, поэтому такие меры (ошибочно называемые "фильтрами") снимаются долго, трудно, а прилетают довольно быстро.

Ручные меры прилетают по жалобе, на основе отчетов систем мониторинга или в ходе плановых чисток выдачи от некачественных сайтов.

Агрессивный спам

Как правило сайт убивается ботом-спамоборцем WNC-646702.

На этом сайте обнаружены признаки агрессивного спама: публикация автоматически созданного бессмысленного текста или содержания, скопированного с других сайтов, маскировка и/или неоднократное либо грубое нарушение рекомендаций Google для веб-мастеров.
Затронуто всё.
Влияет на все страницы.

При отказе после запроса на проверку поступает сообщение: на сайте... все ещё есть серьезные проблемы со спамом . Тексты сообщений в Серч консоли периодически немного меняются. Смысл данного ручника неизменен.

Объекты агрессивного спама :

• говнотексты (рерайты и копипасты) и ворованные картинки, то есть сайт - гс:
• дропнутый домен со старыми мерами
• обилие рекламы, превратившее сайт в спамный
• автоматизированное наполнение, синомайзинг и т.п. чернуха
• ворованный контент с веб-архива
• ворованные переводы на другой язык
• MFA, доры, PBN и т.д.
• бесполезные рерайты из сферы YMYL (рекомендую загуглить, что это)
• черная монетизация (кликандеры, вап-клик, веб-майнинг)
• клоакинг

Агрессивный спам никогда не дают за покупные ссылки и спам в микроразметке!

!) Собственно, если сайт совсем гс и прилетел ручник, то наверное проще убить такой сайт. Чем хуже сайт, тем меньше шансов. Или сменить домен. Но меры скорее всего снова прилетят.

!!) Если без опыта взяли дроп (брошенный бу домен) с мерами, то придётся 3-6 месяцев развивать сайт без Гугла. Чем живее будет выглядеть сайт, тем выше шанс снять меры . Глупо посылать пустой сайт или дополнять приписками, что хозяин домена сменился. Это никто читать не будет. Проверка автоматизирована.

!!!) Чтобы снять ручник за Агрессивный спам, нужно в корне переделывать сайт - капитально (а не за 1-2 дня), переписывать статьи, собирать комментарии и менять фото на авторские. После отказа на запрос на повторную проверку берем отпуск на несколько месяцев и доказываем, что сайт нужный и трафик и можно и без Гугла получать.

Частые ошибки веб-мастеров при получении ручных мер

• Писать на с закосом под дурачка с целью выклянчить разбан. Сюда же относятся агрессивное поведение и хамские требования.
• Проверять уникальность текста в процентах и считать, что Гугл занимается тем же самым.
• Запрашивать многократные проверки. Это приведёт к тому, что ваш запрос перестанет доходить до системы проверки. 180 дней ожидания в очереди обеспечены.
• Писать вместе с запросом на проверку письма для команды по борьбе с веб-спамом. Они не читают, а робот вряд ли нацелен на смысловой анализ таких опусов.
• Делать на сайте минималку и пытаться надуть систему проверки.
• Делать псевдо-СДЛ (без опыта - трата времени).
• Считать, что после снятия мер позиции вернутся. Очень часто меры специально затягиваются (чем дольше сайт под санкциями, тем выше вероятность, что он растерял все свои позиции и их заняли другие сайты, о чем собственно и пишут в письме в Серч консоли, что нет никаких гарантий возврата позиций).
• Считать, что после снятия мер за агрессивный спам рейтинг сайт будет прежним. Ничего подобного.
• Полагать, что гугловский Эдсенс защитит от ручника.
• Покупка сайта с мерами.
• Покупка красивого дропа с мерами (нефиг лезть в "дроповодство" без опыта).

Полезные ссылки:

Редакция сайт

Тех.поддержка Origin: как связаться со специалистами

Как обратиться в поддержку Electronic Arts. Тикеты, email, телефон технической поддержки, официальный форум, группа ВК

Origin - это игровой клиент EA, крупной компании из мировой индустрии компьютерных игр. Аудитория более 14 миллионов человек и для решения проблем пользователей студия-разработчик создала техническую поддержку. Она работает на разных языках. Саппорт работает с самого основания Origin. Изначально специалисты общались лишь на английском, но уже несколько лет работает русскоязычное отделение EA, поэтому знание иностранного языка не понадобится.

На популярные вопросы есть готовые ответы в подробном FAQ на официальном сайте. Ограничений на вопросы нет - вам точно напишут, постараются разобраться в проблеме. Но не задавайте вопросы, указанные в списке частых, в качестве ответа можно получить предложение поискать среди готовых ответов. Если решение по вашей проблеме всё же там отсутствует, обратитесь к сотрудникам напрямую. Для этого есть несколько способов.

Какие вопросы можно задавать

Техподдержка не консультирует игроков по базовой настройке аккаунта и по прохождению игр. Сотрудники саппорта не предоставят вам скидку и не расскажут о грядущих акциях.

Специалисты технической поддержки помогут с решением следующих трудностей:

• Не запускается приложение Origin или одна из игр;
• Производительность игры слишком низкая, хотя ваш ПК соответствует требованиям;
• Не получается купить игру или контент для неё;
• Вернуть утерянный доступ к профилю;
• Проблемы с переводом денег в игровой магазин;

• Пожаловаться на оскорбления и нарушения;
• Рассказать об ошибках и багах;
• Сообщить о потере купонов и кодов на скидку;
• Восстановить секретное слово или изменить логин;
• Обнулить достижения в онлайн-игре.

Куда писать, создание тикета на сайте, электронная почта

1. На сайте EA пролистайте страницу до низа либо найдите пункт меню «Помощь» на главной странице;

Выберите тему, платформу и ключевые слова вашей игровой проблемы.

2. Нажмите на кнопку «Связаться с нами»;

Подтвердите действие.

3. Выберите игру, с которой возникла проблема, и укажите используемую игровую платформу (ПК, Windows или Mac);

Укажите игру

4. Нажмите на плашку с интересующим вопросом, выберите уточнение и способ связи: по телефону или электронной почте. Вы должны войти в аккаунт.

Выберите тему, характер проблемы и способ связи с вами

Сколько ждать ответа

Специалисты откликаются в течение нескольких дней. Обычно это двое суток, но при небольшой загруженности саппорт отвечает в день подачи заявки.

Также вы можете написать письмо на электронную почту [email protected].

Консультация в live чате